Foire au questions
Pourquoi ma commande est-elle en retard?
Le temps de traitement de nos commandes est en moyenne 24 à 48 heures, mais peut aller jusqu’à un maximum de cinq jours ouvrables si l’achalandage est exceptionnellement élevé. Il faut ensuite ajouter environ 2-3 jours pour la livraison du colis, selon le service de courrier choisi.
Il faut noter que le délai d'une livraison de colis en retard peut aussi être causé dû à un retard avec le transporteur pour des raisons hors de notre contrôle. Cela peut être dû à une variété de problèmes tels que des intempéries, des grèves, une augmentation du volume de colis (tel que pendant la période des fêtes), des erreurs logistiques ou des pannes de transport.
Comment est calculé le frais de livraison de ma commande?
Les services de courrier calculent les frais de livraison basé sur le poids du colis, les dimensions du colis ainsi que la distance de livraison.
Toutes nos commandes sont préparées à Percé, en Gaspésie donc il est possible que la distance est significative avec le lieu livré. Il est à noter aussi que nos produits tel que les savons et produits corporels ont un poids considérable lorsqu’il y a plusieurs items qui cumulent dans le panier, les frais peuvent augmenter un peu plus rapidement. Cependant, avec tout achat de 90$ et plus (avant taxes), nous vous offrons la livraison gratuite. N’hésitez pas à en profiter!
Est-ce que je suis supposé(e) recevoir une confirmation par courriel de ma commande?
Oui, il devrait avoir une confirmation par courriel pour toute commande effectuée, moyenne un court délai.
Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation après 48 heures, vérifiez vos boîtes de courriel ou vos boîte filtrés. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation Poussière D’Étoile, veuillez entrer en contact avec nous pour que nous puissions valider votre commande directement.
Est-ce qu’il y aura un numéro de suivi (tracking) pour la livraison?
Une fois que votre commande aura été traitée, un numéro de suivi Purolator devrait être envoyé dans un second courriel automatisé.
Quelles sont vos options de livraison?
Nous livrons actuellement par Purolator.
Qu’arrive-t-il si mon article est en rupture de stock?
Lors des promotions, il est possible que les articles partent à grande vitesse. Si l'article que vous désirez est épuisé, gardez l'œil ouvert. Nous renouvelons et actualisons fréquemment les produits préférés sur notre site internet.